315黑板曝之直销企业：完美芦荟矿物晶致死案(4)

时间：2017-05-13 11:40 来源：www.yidiandian-tea.com 作者：1点点奶茶

　　今天是3·15 “国际消费者权益日”，据2016年新华网网络舆情监测中心相关报告显示，公众对直销业普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺骗、忽悠、违规、急功近利等标 签几乎和直销业划等号，行业整体网络形象“严重偏负面”。去年，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长白京华在2016年3·15直销企业履行社 会责任与保护消费者权益高层座谈会谈到，直销企业应该通过加强产品质量的管理和完善服务来实现对消费者权益的保护。今年3·15如期而至，部分直销企业曾 经在产品质量以及运营模式上存在的问题仍值得警示。

　　产品、品牌老化问题案例

　　雅芳小姐面临更深层次的产品老化危机

　　1990年，雅芳入驻中国， 1997年雅芳中国直销人员达到了35万人，营业额达10亿元。不过，在历经了4次营销渠道变革，尤其是历经贿赂门后，在零售专卖店与直销模式之间摇摆不 定进一步加速了雅芳业绩的下滑。面对“被退出中国”的命运，雅芳（中国）表示对未来发展有信心，然而在历经了4次营销渠道变革，尤其是历经贿赂门后，在零 售专卖店与直销模式之间摇摆不定进一步加速了业绩的下滑。如今已经130岁的雅芳在世人眼中似乎是一个垂垂老者。

　　不可否认，雅芳十几年来并没有把经历放在新产品的开发上，而是纠结于企业发展战略问题。长此以往，造成雅芳并没有一个令消费者耳熟能详的产品，而且在品牌宣传上反应速度远远落后于包括国产品牌在内的其他品牌，没能把握住中国消费者的心理。

　　90年代，雅芳是一个拥有实实在在好产品的护肤品牌。不仅仅是雅芳小姐是制胜法宝，产品过硬也是雅芳风靡一时的关键。然而雅芳的产品已经不能够迎合新 时代年轻人的需求了，目前来看，雅芳的品牌已经老化，大多80后和90后认为，雅芳是妈妈辈的品牌，而种种颓势都指向一个结果：雅芳退出中国市场不过是早 晚的事。然而近几年，随着电子商务的兴起，雅芳赖以成名的直销模式难以为继。如今化妆品直销变得越来越难，虽然雅芳一直在努力适应这种新形势，但竞争对手 纷纷推出低价优质的化妆品。

　　随着产品老化，品牌持续老化依然成为雅芳“退出中国”的另一大原因。雅芳刚进入中国市场时，占据的也是当时最时髦的那一批年轻用户的市场。以舶来品姿 态出现在当时的消费群体面前的雅芳，也曾有过“高大上”的品牌形象，但时至今日，雅芳当年抓住的那些顾客，也已经老去。面对移动互联网时代，消费者对于商 品的喜好刷新速度很快，品牌本身的周期越来越短。跨境电商的兴起，也将越来越多的海外商品变得触手可及。消费观念和消费模式的改变，使得企业和商家想赢得 消费者的忠诚度变得越来越难。甚至有人说，移动互联网时代就是一个没有“忠诚”的时代。然而雅芳不得不在此“与时俱进”罢了。雅芳的“老去”给直销企业的 警示就是，想要品牌长盛不衰，不光要产品推陈出新，更要了解周遭的环境。

　　产品质量违规问题案例

　　完美芦荟矿物晶致死案

　　行业翘楚、纳税大户、热心慈善……长期以来，国内直销行业巨鳄——完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）对外形象堪称完美。但事实果真如此 吗？完美公司三大巨头——董事长古润金、副董事长许国伟、总裁胡瑞连在其官方网站宣称向社会郑重承诺“三个不变”，首当其冲的是“为消费者提供优质产品的 理念”不变，而完美产品从走向市场之初，就不断爆出各种质量问题，引发一波又一波的信任危机。

　　“完美”与“致病”、“伤残”、“死亡”这些令人心惊的词语纠缠不休，始于2005年中央电视台的相关报道。2005年6月9日，中央电视台经济频道 《生活》栏目以《“好转反应”痛一场》为题，报道了云南省昆明市张蔼洁原患类风湿性关节炎，服用“完美芦荟矿物晶”后病情加重致无法行走的事件。2006 年8月湖南的刘国华在服用完美保健品后去世。刘国华的母亲李淑平向媒体讲诉儿子的遭遇，刘国华是家中的独子，因患有慢性支气管炎，经完美公司产品推销人员 文振友推荐，开始服用该公司的保健产品芦荟矿物晶，但在服用10多天便开始出现头痛、恶心、呕吐、腹泻等现象。文振友解释说，这是完美产品的“好转反 应”，是正常现象。再吃4周后，刘国华身体严重不适，急送澧县人民医院治疗，终因抢救无效于次日死亡。当地法院的生效判决书裁定，据法医学鉴定，“好转反 应”其实是误导，延误了治疗时机。2011年湖南省高级人民法院裁定驳回完美公司的再审申请。原二审判决认定事实清楚，适用法律正确。完美公司因芦荟矿物 晶被检测出锌超标对于刘国华的死负有一定的责任，判其赔偿给刘国华的父母86133.5元。