宁波一点点奶茶外卖

时间：2017-04-24 16:53 来源：www.yidiandian-tea.com 作者：1点点奶茶

　　深受广大消费者的一点点奶茶终于开通外卖服务啦！即使在家也能喝到好喝又美味的一点点奶茶了，接下来一起来看看一点点奶茶外卖的服务标准流程是怎么样的。

　　宁波一点点奶茶外卖服务标准流程：

 

　　一、外卖电话接听

 

　　1.电话声响---一点点奶茶店，很高兴为您服务。

 

　　2.询问外卖地址---确认是否能送达的地方。

 

　　3.询问是否有需送达的一定时间---门店若无法送达，客人可改变时间。

 

　　4.点单---记录饮品名，冷/热，杯数，特殊要求。

 

　　5.重复客人的点单---避免错误。

 

　　6.询问详细地址、楼层、电话（若是座机应询问是否有分机）、订购人姓什么。

 

　　7.告知预定送达的时间（时间最好有弹性：例如11:20-11:40之间送达）

 

　　二、外卖前

 

　　1.确认饮品名，杯数是否正确（若同时送2笔订单，可在打包袋上标注数字）。

 

　　2.确认吸管、零钱是否正确。

 

　　3.记录外卖地址，联系方式。

 

　　三、到达地点

 

　　1.联系顾客取饮品。

 

　　2.与顾客确认【杯数】、【吸管】、【金额】、【应找的钱】。一定要执行，可避免漏杯/破杯客诉。

 

　　3.谢谢顾客的订购

 

　　四、外卖回来

 

　　将金额与收银人员点清

 

　　五、简易外卖客诉处理

 

　　1.如果是我们发错误，除诚恳的致歉外，应与顾客沟通如何补救。

 

　　2.如果是顾客点错，门店在允许的情况下仍请补送，若状况不允许应诚恳告知。